连续两年手机居东莞消费者投诉案件榜首 翻新机泛滥成投诉热点

2017年03月15日08:23  来源:南方日报
 
原标题:连续两年手机居东莞消费者投诉案件榜首 翻新机泛滥成投诉热点

  在手机使用量高速增长的同时,手机投诉也随之剧增。记者 孙俊杰 摄

  随着近年来智能手机行业的飞速发展,质量、售后、维修服务等问题越来越受到消费者关注。14日,记者从东莞市消委会了解到,2015年、2016年连续两年,手机居东莞消费者投诉案件的榜首。东莞消委会在2014年受理手机投诉406宗。2015年,受理手机投诉1896宗,增幅高达4.7倍,出现井喷式的增速。及至2016年,东莞手机类投诉高达4407宗,这一数据同比2015年增长2.3倍。纵观2014年至2016年这三年,智能手机的投诉量波动非常明显,增幅近10倍。

  对于这样三级跳的增幅,东莞消委会秘书长麦惠贤解释,在投诉渠道逐渐完善的情况下,投诉量剧增的情况是情理之中的。尤其是这几年智能手机呈现高速发展的趋势,新的侵权模式、营销陷阱、销售纠纷等层出不穷,导致了投诉量的剧增。

  广告宣传“忽悠”消费者

  手机被提前激活、保修期内过保……翻新机泛滥也是手机投诉的热点之一。所谓的翻新手机指商家通过回收旧手机、组装零件、更换外壳、改IMEI码就可以将一部旧手机变成最新款产品。消费者邓先生就是买了这样的翻新手机“吃了大亏”。

  去年5月,邓先生在东莞市厚街镇卓越通讯器材经营部买了一部苹果手机,购买的价格为5388元。在购机两个多月以后,邓先生通过苹果官方网站查询该手机IMEI号,发现该手机即将过保修期。此时,邓先生发现自己上当受骗了,怀疑在无意间购买了翻新手机。

  经过消委会介入调解后,商家承认该手机是翻新手机,当时销售该手机的店长从外部调送回来公司销售的,目前该店长也已经离职了。为了保障邓先生的合法权益和应对赔付,商家愿意为其更换一部同款的苹果手机,并补偿消费者价值1000元的配件。

  “从手机通讯类投诉来看,主要集中在苹果翻新机的销售商,一些不法商家在未告知消费者的情况下销售翻新机,引来集中投诉。”麦惠贤告诉记者,商家故意夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的行为,导致消费者权益受损,这是属于欺诈行为。

(责编:高丽、秦晶)

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